嘲讽顾客穷逛店员被开除引发全网关注
发布时间：2026-06-04 16:14:56
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导读 深圳K11商场"行星系统"门店店员因歧视顾客遭开除！事情是这样的，6月初，深圳K11 ECOAST商场一家潮牌店店员跟顾客吵起来了，因为顾客没买
深圳K11商场"行星系统"门店店员因歧视顾客遭开除！事情是这样的，6月初，深圳K11 ECOAST商场一家潮牌店店员跟顾客吵起来了，因为顾客没买东西想坐店里椅子，店员直接嘲讽顾客"穷逛、买不起"，还说什么商场只服务高端用户。视频被传到网上后，网友都炸锅了，觉得这店员太势利眼。商场和品牌方赶紧出来道歉，调查发现这店员是第三方派遣的，当场就把他开除了，还永久禁止他在品牌所有门店工作。现在商场要求所有员工重新培训服务态度，品牌方也要跟第三方公司终止合作。这店员一时嘴快，工作丢了，名声也臭了，真是得不偿失。
【嘲讽顾客穷逛店员被开除相关话题】
问题1：涉事店员为什么被开除？
回答1：因为她在深圳K11商场潮牌店工作时，对未消费的顾客发表歧视性言论，嘲讽顾客"穷逛、买不起"，声称商场只服务高端用户，这种严重违背服务理念的行为引发网友强烈不满，商场和品牌方调查后决定开除处理。
问题2：商场和品牌方采取了哪些整改措施？
回答2：商场方面向顾客道歉并加强服务品质管控，要求全员参与服务培训；品牌方终止与第三方公司的合作，将涉事员工列入行业黑名单永久封杀，同时启动为期三个月的门店服务品质专项提升行动。